◆ 웨비나 다시보기

◆ AI를 중심으로 살펴보는 디지털 기술의 현황

현재 우리 모두의 미래를 위한 중추적인 요소인 AI에 전 세계가 주목하고 있다. AI는 이미 모든 개인, 모든 기능, 모든 산업에 권한을 부여하는 방식을 재편하고 있다. ‘Work Trend Index Special Report 2024’에 따르면, 75%의 응답자가 AI를 업무용으로 사용하고 있을 정도로 AI는 이미 많은 업무 현장에서 사용되고 있다. 이처럼 산업 현장에서 활발히 진행되고 있는 AI Transformation은 의사결정을 강화하고, 프로세스를 자동화하고, 새로운 비즈니스 모델을 창출하며 혁신을 촉진하고 있다.

Work Trend Index Special Report 2024

출처 : Microsoft

◆ AI를 통한 디지털 트랜스포메이션과 활용 이점

AI의 이점을 누릴 수 있는 핵심 영역은 다음과 같다. 첫째, AI는 에이전트와 자동화된 응답을 제공하여 고객 만족도를 개선함으로써 고객 서비스를 향상시킬 수 있다. 둘째, AI 애플리케이션은 프로세스를 최적화하고 수작업을 줄여 생산성을 높임으로써 운영 효율성을 극대화할 수 있다. 셋째, AI는 데이터 분석 및 타겟 캠페인을 통해 마케팅 전략을 강화하여 기업이 잠재고객에게 효과적으로 다가갈 수 있도록 지원한다. 넷째, AI가 분석한 소비자 피드백과 트렌드를 토대로 제품 개발을 주도하여 혁신적인 서비스와 제품을 출시할 수 있다.

디지털 트랜스포메이션

출처 : Microsoft

◆ 스타트업의 생성형 AI 서비스 활용 사례

실제로 수많은 기업이 생성형 AI 서비스를 적극적으로 활용하고 있다. ‘우아한형제들’은 ChatGPT를 통해 사용자 상황에 맞는 메뉴를 찾아주고, ‘원지랩스’는 AI 기반 CMS 구축 및 운영을 통해 콘텐츠 생산성을 10배 높였다. ‘두나무’는 ChatGPT를 활용하여 자연어 기반 실시간 증권 정보를 검색하는 등 다방면에서 AI 기술을 적용하고 있다. 이제 AI는 기술, 지식, 수준, 업무 특성의 제한 없이 전 영역에서 활용되며 사업 발전 엔진이자 일상적 도구로 자리매김하였다.

생성형 AI를 활용 중인 한국 스타트업

출처 : Microsoft

◆ AI 혁신의 지속적인 여정

이처럼 AI는 모든 산업을 변화시키고, 기업의 경쟁력을 높이는 데 중요한 역할을 하고 있기 때문에, 성공을 위한 AI 도입은 선택이 아니라 필수이다. 생산성 향상을 목표로 적극적으로 AI를 활용하고 전략을 수립해야 한다. 데이터 거버넌스 및 보안 준비와 함께 명확한 목표와 철저한 사전 계획에 기반하여 AI를 체계적으로 도입하고, 사내 AI 학습 및 역량 강화를 도모해야 한다. AI 혁신은 단편적인 프로젝트가 아니라, 성공을 향한 지속적인 여정이다.